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邻里街坊，唇齿相依，生活中难免出现小矛盾小摩擦。大云镇的网格员们把充分调解当作处理邻里纠纷的最佳方式，设身处地为居民着想，把矛盾化解在“家门口”，让当事人不仅关注纠纷中的“理”，也培养了邻里之间的“情”，用为民办实事、解难题的真心与行动，创建网格温馨、互助、和谐的大家园。 

网格员速调 装修小风波

“楼下店铺装修到深夜，噪音太大了。”“我晚上经常被吵醒，第二天上班都没精神。” “我的小孩因为这个原因成绩都下降了。”……近日，大云社区网格员章坚强在辖区走访时，遇到了好几位居民都向他反映楼下沿街店铺夜晚装修的问题，噪音严重影响了他们的正常生活。章坚强认真听取居民的诉求，并迅速前往装修店面实地察看，开展调解工作。店铺内装修师傅正在忙碌着，一刻不停。章坚强表明来意，装修师傅也无奈道：“但工期紧迫啊，你得找老板！”

“您看能不能调整一下施工时间？比如如何避免在晚上进行噪声较大的操作？”章坚强向老板详细说明了居民们的困扰以及可能带来的长期影响。经过一番深入交谈后，老板表达了歉意，并同意了这一提议。随后，章坚强又与物业管理处协商，确保施工过程中不会对公共设施造成损害或堵塞消防通道等安全问题。

楼下噪音“真闹心” 孕妇求助“挽邻情”

近日，家住中都华庭的董女士向大云社区网格员曹春莺反映称，因为自身怀孕的缘故，脾气变得有点暴躁，近段时间，她一直听到楼栋里发出声音，严重影响她正常休息，生气导致肚子疼。经过自己几天的排查，她怀疑是楼下租户陈某家发出的声音，就上门找陈某理论，但与对方协商未果，求助曹春莺出面调解。

得知此事后，曹春莺迅速介入，并向租户陈某了解情况。陈某表示，有一次自己搬东西的声音影响到楼上的董某，董某无理取闹还在地上撒泼打滚，由于董某怀孕他也不想惹事只是争论了几句，并没有董某说的一直影响楼上正常休息。曹春莺也跟陈某沟通展开调解工作，以后尽量做到开关门声音小点，减小噪音对其产生的影响。同时，曹春莺建议董某可以听点胎教的小说或者音乐分散下注意力。第二日，陈某又找到曹春莺，说楼上董某居然半夜产生报复心理，自己不睡觉还放很大声的音乐不让楼下陈某一家休息，两家冲突不断。

接下来几天，曹春莺一直做着“和事佬”，表示邻里之间和和气气的，这样冤冤相报何时了，并积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。

最终在曹春莺的耐心调解下，陈某表示会尽快搬离。当天，曹春莺再次上门，得知陈某一家已搬离现住址，事件就此告一段落。  

今年前三季度，大云镇共处置6670件网格事件，完结率100%。在大云，网格员积极参与矛盾调解，不仅是作为群众贴心人的工作职责，更是基层坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

编辑 | 黄丽燕

责审 | 方盛艳 何雅军