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近年来，开发区（惠民街道）嘉湖社区坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，以“细心、真心、爱心、耐心”四心工作法为抓手，努力当好群众贴心人，让居民真切感受到网格服务就在身边。

入户走访是嘉湖社区网格员们每天的必修课，他们身穿蓝马甲，主动亮身份，常态化开展安全巡查，同时将网格作为宣传的主阵地，通过入户走访的方式，向群众宣传双提升、防诈骗、消防安全等，提醒群众注意自身生命财产安全的同时，引导群众主动参与到社区平安创建工作中来。“上次有人用境外号码冒充公安局打电话给我，竟然知道我的全部信息，说我的身份证被非法盗用，让我去协助调查，要不是网格员上门宣传过电信反诈的知识和案例，差点我就上当了！”遇到正在入户的网格员要琴玲，居民张阿姨忍不住说起那通电话，极力点赞网格员的工作。

在嘉湖社区的辖区内，网格员们以高度的责任感和耐心，成功化解了一桩又一桩的邻里矛盾。王女生因为楼上邻居噪音问题困扰许久，无奈之下找到了网格员帮助。为了解决居民的苦恼，网格员多次上门与楼上的贾先生沟通协调。一开始，贾先生并不理解，觉得是社区多管闲事。但网格员没有放弃，用真心去交流，向贾先生说明噪音对楼下居民生活的影响，最终贾先生同意采取一些措施减少噪音。一场邻里矛盾消弭于无形，要琴玲说道，“老百姓心气顺了、笑脸多了，满意度自然也就提高了！”

线上，网格员们通过微信网格群实时转发便民政策，将养老、医疗、低保救助宣传等民生问题做到家喻户晓；线下，深入网格走访入户向群众发放宣传单页、解读相关政策。为年迈、腿脚不便的老人提供上门服务，帮助他们完成医保缴费、养老资格认证，为网格内符合特扶家庭申报条件的家庭收集资料提供帮办代办……一系列宣传“组合拳”让惠民好政策落地开花结果。“我最大的愿望是让群众得到更多的实惠，最担心的就是党的好政策没有全覆盖。”网格员用最朴实的语言道出了自己的初心，也用自己的行动完美诠释了群众利益无小事。

网格员用耐心与负责，为居民排忧解难，搭建起沟通的桥梁，让群众生活得更加舒心。近日，新一轮的城乡医疗保险开始缴纳，新居民孙阿姨对医疗保险政策不理解，来到社区服务中心询问。网格员叶纪云接待了孙阿姨，耐心地为居民解释政策的内容和目的，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，直到孙阿姨完全理解为止。网格员的耐心解答，消除了居民的疑虑，也让政府的政策得以更好地落实。

下一步，嘉湖社区将继续以“细心、真心、爱心、耐心”四心工作法为抓手，调动网格员积极性，激发基层活力，实现社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提效，办好居民身边事，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。